MASSARONI, Iracema Fernandes, SCAVARDA, Annibal José Roris Rodriguez. Gestão de servicos em bibliotecas púbicas: aplicacao do 5W2H na política de aquisicao de acervo. InCID: Revista de Ciencia da Informacao e Documentacao, Ribeirao Preto, v. 5, n. 2, p. 4-16, mar./ago 2015.
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