Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
DAMIAN, Ieda Pelogia Martins, SILVA, Marcia Regina . Servico de Referencia Virtual: uma analise estrategica por meio da aplicacao da matriz SWOT. InCID: Revista de Ciência da Informação e Documentação, Ribeirão Preto, v.7, n.2, p. 118-135, set. 2016/fev. 2017 2016

Descritor(es):
Serviço de Referência Virtual; Metodologia de análise SWOT; Biblioteca Universitária

Resumo:
O Serviço de Referência Virtual(SRV) diz respeito às formas de prestação de serviço de referência e informação por meio da utilização de tecnologia da informação, com o intuito de oferecer uma série de benefícios aos seus usuários. Como ainda se trata de uma tecnologia recente, existem muitos recursos que podem ser explorados em benefício de todos os envolvidos, como as bibliotecas universitárias e usuários deste serviço. Para que estes benefícios possam ser usufruídos, este estudo se propõe a aplicar a metodologia de análise estratégica SWOT em um site de uma biblioteca universitária, com a intenção de identificar os principais pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades do serviço de referência virtual. Foi possível verificar que o SRV é uma oportunidade para aumentar a satisfação do usuário e, também,a interação das bibliotecas universitárias com seus usuários. Cabe ressaltar que este estudo faz parte de um projeto maior financiado pela Fapesp

Endereço eletrônico:
http://www.revistas.usp.br/incid/article/view/106227/118536 Acessado em: 12 jan. 2017