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SOARES, Luciana Matias Felício, SOUSA, Caissa Veloso e. Percepçao da qualidade de serviços nas bibliotecas da Universidade Federal de Ouro Preto na perspectiva do usuário. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v. 20, n. 2, p. 79-99, abr./jun. 2015.

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SOARES, Luciana Matias, SOUSA, Caissa Veloso e. Percepcao dos bibliotecarios sobre a qualidade de servicos: estudo de caso do Sistema de Bibliotecas e Informacao da Universidade Federal de Ouro Preto . . SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 18., 2014, Belo Horizonte . Anais... . Belo Horizonte : UFMG , 2014