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BORGES, Monica Erichsen Nassif, CUNHA, Raquel Andrade de Almeida. Uso estrategico da informacao gerada pelo servico de atendimento ao consumidor das empresas de alimentos: um estudo de multiplos casos. . ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA EM CIENCIA DA INFORMACAO, 8., 2007, Salvador. Anais.... Salvador : UFBA, 2007

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CUNHA, Raquel Andrade de Almeida, NASSIF, Monica Erichsen. Uso estrategico da informacao gerada pelo servico de atendimento ao consumidor. DataGramaZero: Revista de Ciencia da Informacao, Rio de Janeiro, v. 10, n. 4ago. 2009.