BRAMBILLA, Flavio Regio, SAMPAIO, Claudio Hoffmann, PERIN, Marcelo Gattermann. Indicadores tecnologicos e organizacionais do Customer Relationship Management (CRM): relacao entre firma desenvolvedora, firma usuaria e preceitos teoricos. Perspectivas em Ciencia da Informacao, Belo Horizonte, v.13, n.2, p. 107-129, maio/ago. 2008.
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