ROCHA, Rudimar Antunes da, SILVA, Andrea Aparecida. A Métrica Servqual na Avaliacão da Satisfacao dos Usuários da Biblioteca Central da Universidade Federal de Santa Catarina. Encontros Bibli: Revista Eletrônica de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Florianópolis, v. 21, n. 45, p. 35-53, jan./abr. 2016.
|