PINHEIRO, Edna Gomes, COSTA, Maria de Fatima Oliveira. Qualidade total em bibliotecas universitarias a Filosofia de Deming e a biblioteca universitaria: uma nova relacao em busca da gestao da qualidade. . SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 10., 1998, Fortaleza. Anais. Fortaleza : ABC, 1998. p. 344-359, v.1, pt. 3
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