PINHEIRO, M. I. S., SUKEYOSI, K. V. F., MEDEIROS, A. A.. Qualidade em servicos: analise da percepcao dos clientes da biblioteca central da FAIESP - UESP. . SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, .15, 2008, Sao Paulo. Anais. Sao Paulo : CRUESP, 2008
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