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RAMOS, Maria Etelvina Madalozzo, BERTHOLINO, Maria Luiza Fernandes, BELLUZZO, Regina Celia Baptista. Gestao da qualidade em bibliotecas universitarias: em busca de indicadores de desempenho. . SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 10., 1998, Fortaleza. Anais. Fortaleza : ABC, 1998. p. 218-247, v.1, pt. 2

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RAMOS, Maria Etelvina Madalozzo, BERTHOLINO, Maria Luzia Fernandes, BELUZZO, Regina Celia Baptista. Gestao da qualidade em bibliotecas universitarias: em busca de indicadores de desempenho. . SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 10., 1998, Fortaleza. Anais. Fortaleza : ABC, 1998. p. 200-229, v. 2, pt. 2