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SILVA, Antonio Manoel dos Santos, ALMEIDA, Glaura Maria Oliveira Barbosa de, BELLUZZO, Regina Celia Baptista. O plano de gestao de qualidade e sua implantacao na rede de bibliotecas da UNESP: relato de uma experiencia. . SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 8., 1994, Campinas. Anais. Campinas, 1994. 361 p. p. 307-316

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SILVA, Valeria de Assumpcao Pereira, BARRETO, Marcia Cortese, BELLUZZO, Regina Celia Baptista. A gestao de qualidade de produtos e servicos em bibliotecas universitarias: relato de caso na UNESP. . SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 8., 1994, Campinas. Anais. Campinas, 1994. 361 p. p. 319

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LORUSSO, Marise Miglioli. Gestao de qualidade no ensino: as escolas respondem ao mercado de trabalho. . CONGRESSO DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTACAO E CIENCIA DA INFORMACAO, 1992, Sao Paulo. Anais. Sao Paulo : APB, 1992. 365 p. p. 199-207

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ROCHA, Eliana da Conceicao. Definicao de novos criterios de qualidade total para o COMUT: relatorio de coordenacao dos trabalhos. . SEMINARIO NACIONAL DE COMUTACAO BIBLIOGRAFICA, 2., 1994, Campinas. Anais. Campinas : IBICT, 1994. 59p. p.51-59

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ALBERTO STUBBS, Edgardo. Indicadores de desempeno : naturaleza, utilidad y construccion. Ciencia da Informacao, Brasilia, v.33, n.1, p.149-154, jan.abril 2004.

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VALLS, Valeria Martin, VERGUEIRO, Waldomiro de Castro Santos. A gestao de qualidade em servicos de informacao no Brasil : uma nova revisao de literatura de 1997 a 2006. Perspectivas em Ciencia da Informacao, Belo Horizonte, v. 11, n. 1, p. 118-137, jan./abr. 2006.