FONSECA, Diego Leonardo, FROTA, Claudio Dantas
. A Gestao da Qualidade Total e a aplicabilidade de ferramentas da TQM em bibliotecas universitarias: abordagem atual e perspectivas futuras. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, São Paulo, v. 11, n. especial, p. 46-61, jul. 2015.
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