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FARIA, S. F., et al. Ferramentas de melhoria do processo aplicadas a avaliacao de colecoes. . SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 15., 2008, Sao Paulo. Anais. Sao Paulo : CRUESP , 2008

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SILVA, M. R., FARIA, S. F., NOMURA, C. K.. Decodificando o conhecimento tacito em biblioteca utilizando a tecnica do protocolo verbal. . SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 15., 2008 Sao Paulo. Anais. Sao Paulo : CRUESP, 2008