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MULLER, Mary Stela, FORTES, Waldyr Gutierrez, FORTES, Liceia Cianca. Qualidade na Biblioteca: uma Metodologia de Analise. . SEMINARIO SOBRE AUTOMACAO EM BIBLIOTECAS E CENTROS DE DOCUMENTACAO, 6., 1997, Aguas de Lindoia. Anais. Aguas de Lindoia : INPE, 1997. 262P. P.234-246