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FERNANDES, Tatiana Falcão de Souza, GARCIA, Joana Coeli Ribeiro . Fluxo informacional dos canais de atendimento ao cliente da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos . . ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 13., 2012, Rio de Janeiro. Anais.... Rio de Janeiro : Fiocruz, 2012

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FERNANDES, Tatiana Falcão de Souza, GARCIA, Joana Coeli Ribeiro . Fluxo informacional em canais de atendimento ao cliente: estudo de caso nos correios da paraíba . . ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 14.,2013. Florianópolis . Anais.... Florianopólis : UFSC, 2013