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QUEIROZ, Gilda Gama de, BARREIRO, Selma Chi. Servicos de atendimento ao usuario do CIN. . JORNADA SUL-RIO-GRANDENSE DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTACAO, 6., 1980, Porto Alegre. Anais. Porto Alegre : Assoc. Rio-Grand, 1980. 357 p. p. 99-105

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LISBOA, Maria Cristina, BARATA, Marilena Franca Sarmento. O Sistema Estadual de Informacao Cientifica e Tecnologica do Rio Grande do Sul a servico do usuario. . JORNADA SUL-RIO-GRANDENSE DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTACAO, 6., 1980, Porto Alegre. Anais. Porto Alegre : Assoc. Rio-Grand, 1980. 357 p. p. 107-122

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SILVEIRA, Sandra Maria, MOURA, Maria Aparecida. Scripts de atendimento em call centers: uma visao de documentos eletrônicos . Encontros Bibli: Revista Eletronica de Biblioteconomia e Ciencia da Informação, Florianópolis, v. 15, n. 29, p. 145-168, 2010.

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PAIVA, Denise Werneck , MARCOLINO, Alexandre, TELLES, Milena Ambrosio . Organização da Informação do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) para ações de transferência de tecnologias em duas Unidades da Embrapa . . ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 14.,2013. Florianópolis . Anais.... Florianopólis : UFSC, 2013

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FERNANDES, Tatiana Falcão de Souza, GARCIA, Joana Coeli Ribeiro . Fluxo informacional em canais de atendimento ao cliente: estudo de caso nos correios da paraíba . . ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 14.,2013. Florianópolis . Anais.... Florianopólis : UFSC, 2013

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SILVA, Maria Margarete da, FREIRE, Gustavo Henrique de Araújo . Um olhar sobre a educação escolarizada de surdos à luz da competência em informação. Informação e sociedade: Estudos, João Pessoa, v.27, n.1, p. 161-174, jan./abr. 2017.

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SÁ, Renata Maria Morais de, VELOSO,Vanessa Henriques, SILVEIRA, João Paulo Borges da . Reflexões sobre o funcionamento e qualidade dos serviços oferecidos por uma biblioteca universitária do interior paulista: Um estudo de caso. Biblionline, João Pessoa, v. 12, n. 4, p. 132-145, 2016.

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MELO, Luiza Baptista et al. . Bibliotecas e pessoas: interligações positivas na Universidade de Lisboa. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, São Paulo, v. 13, n. especial, p. 123-137, dez. 2017.