ANDRADE, Eduardo Augusto, ALVARENGA NETO, Rivadavia Correia Drummond de. Investigacao e analise dos processos de gestao da informacao em uma empresa do setor de call centers. Perspectivas em Ciencia da Informacao, Belo Horizonte, v. 14, n. 2, p. 30-51, maio/ago. 2009.
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