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Referência:
BIGIO, Maurício Telles . Formalização de serviços internos em grandes corporações: proposta de ontologia para construção colaborativa de Carta de Serviços. . Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v.23, n.1, p.144-174, jan./mar. 2018
Descritor(es):
Ontologia; Arquitetura da Informação; Gestão do Conhecimento; MAIA.
Resumo:
As instituições que criam novos conhecimentos de forma sustentável e os disseminam por toda a organização possuem capacidade de inovar, melhorando seus processos e contornando crises. Os serviços internos quando não geridos adequadamente podem gerar gargalos que afetam o desempenho institucional como um todo. Esses reflexos podem ser sentidos tanto nas organizações privadas quanto públicas, mas nessas últimas acabam prejudicando a entrega dos serviços e políticas públicas ao cidadão. Assim, a presente pesquisa buscou contribuir com a melhoria da eficiência e da eficácia na administração pública, ao analisar a questão dos serviços internos sob uma ótica formal e estruturante baseada em ontologias e Cartas de Serviços. Utilizou-se como foco de pesquisa um grande banco público, representativo da administração indireta. Dentre os resultados houve satisfatória utilização da metodologia proposta, criação de uma ontologia para o contexto pretendido (OntoCSI), criação de uma aplicação wiki e avaliação desta interface junto às partes interessadas.
Endereço eletrônico:
http://portaldeperiodicos.eci.ufmg.br/index.php/pci/article/view/3261/2063 Acessado em: 17 out. 2018.
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