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Referência:
BRAGANÇA, Fábio Ferreira Coelho, ZACCARIA, Rosana Borges . Gestão de marketing em unidades de informação: estudo de caso do Centro de Documentação e Arquivo da Câmara de Vereadores de Piracicaba (SP). . Analisando em Ciência da Informação, João Pessoa, v. 4, n. especial, p. 90-105, out. 2016
Notas:
Eixo: Relações multidisciplinares e articulações e integrações interdisciplinares com a Arquivologia.
Descritor(es):
ESTRATÉGIAS DE MARKETING, UNIDADES DE INFORMAÇÃO, GESTÃO DA INFORMAÇÃO.
Resumo:
As unidades de informação (arquivos, bibliotecas, museus, centros de documentação) são
organizações envolvidas com os processos de gestão da informação relativos às diversas etapas do
ciclo da informação como a coleta, o tratamento, a disseminação e o uso da informação. Estas
entidades têm a corresponsabilidade no processo de recuperação da informação em benefício da
divulgação científica, tecnológica, cultural e social, bem como testemunho administrativo, jurídico e
histórico. Possuem caráter formativo, de prestação de serviço. Comumente, estas instituições não
visam ao lucro; todavia, precisam atrair, conquistar e manter usuários. O marketing, embora esteja
ligado ao campo da Ciência Administrativa, também pode e deve ser aplicado na área da Ciência da
Informação. Assim, este trabalho tem por objetivo discutir a incorporação do marketing na gestão de
unidades de informação como estratégia para a difusão do acervo e dos serviços prestados, tendo como
estudo de caso o Centro de Documentação e Arquivo da Câmara de Vereadores de Piracicaba (SP).
Trata-se de um estudo exploratório e descritivo, com abordagem qualitativa, do tipo bibliográfico. Os
resultados demonstram que através da gestão de marketing, com suas diferentes ferramentas e
técnicas, o Centro de Documentação e Arquivo pôde identificar sua missão, o público que atende e o
seu comportamento de busca de informação; a ações de comunicação de marketing direcionou
esforços para agregar valor à informação, para aprimorar a relação com o público, para atrair e
fidelizar usuários e para o posicionamento da imagem institucional. A unidade diversificou a oferta de
atividades e aderiu ao uso de canais inovadores de difusão, como as redes sociais, promovendo
aumento considerável no número de usuários, qualificando a atuação da instituição na cidade. A
experiência do Centro de Documentação e Arquivo da Câmara de Vereadores de Piracicaba poderá
servir de incentivo para adoção da gestão de marketing por outras unidades de informação. O estudo
faz parte da pesquisa em desenvolvimento no Mestrado Profissional em Administração e Marketing,
no Programa de Pós Graduação da Universidade Metodista de Piracicaba (Unimep).
Endereço eletrônico:
http://racin.arquivologiauepb.com.br/edicoes/v4_nesp/racin_v4_nesp_artigo_0090-0105.pdf Acessado em: 19 jun. 2018.
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