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Referência:
DUARTE, Maria Bernarda Teixeira, COSTA, Helder Gomes . Modelo para mapeamento das percepções dos usuários a respeito dos serviços prestados por uma biblioteca especializada. . Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v. 22, n. 2, p. 232-243, abr./jun. 2017
Descritor(es):
AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS, SERVIÇOS DE BIBLIOTECA, QUALIDADE DOS SERVIÇOS.
Resumo:
Este trabalho tem por objetivo propor e aplicar um modelo para a avaliação da satisfação dos usuários quanto aos serviços oferecidos por uma biblioteca e , também identrificar a importância dos diferentes aspectos deste tipo de serviço. Para isto uma revisão sistematizada da literatura foi desenvolvida a fim de dar suporte à construção do modelo. Esta revisão foi especialmente útil para definir o conjunto de critérios de avaliação e para a elaboração do instrumento de coleta, o qual foi aplicado a uma amostra composta por 117 usuários de uma biblioteca especializada na área de tecnologia nuclear, dos quais retornaram 94 formulários. Os dados coletados indicaram a importância e o desempenho de cada um dos aspectos considerados no questionário, apontando os critérios nos quais os usuários ficaram mais satisfeitos foram a conservação e a adequação do acervo. Por outro lado, os resultados também mostraram que atualização e cobertura internacional do acervo são os aspectos prioritários para ações de melhoria, visto que são aqueles em que os usários estão menos satisfeitos e também são aqueles que os usuários consideram mais importantes. Destacam-se como contribuições da pesquisa: o conjunto de critérios; o instrumento de coleta; e, a proposta para tratamento dos dados.
Endereço eletrônico:
http://portaldeperiodicos.eci.ufmg.br/index.php/pci/article/view/2463/1886 Acessado em: 20 jul. 2017.
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