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Referência:
LUZ, Théo et al. Avaliacao de desempenho de servicos de tecnologia da informacao: identificacao do estado da arte por meio de um processo de pesquisa construtivista e analise bibliometrica. . Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v.21, n.2, p.120-140, abr./jun. 2016
Descritor(es):
Avaliação de desempenho, Tecnologia da informação, Qualidade do serviço, Serviço de TI.
Resumo:
Este estudo visa evidenciar o estado da arte do tema Avaliação de Desempenho de Serviços de Tecnologia da Informação (TI), utilizando o Knowledge Development Process - Constructivist (ProKnow-C) para seleção de um portfólio bibliográfico com reconhecimento científico e para este portfólio realizar uma análise bibliométrica. O processo possibilitou identificar 15 artigos relevantes e alinhados com o tema de pesquisa nas bases de dados internacionais, ISI e SCOPUS, publicados no período de 2003 e 2014. Além disso, evidenciou-se estatisticamente os artigos de mais prestígio científico, as palavras-chaves mais utilizadas, assim como os autores e os periódicos que mais publicaram sobre o tema de Avaliação de Desempenho de Serviços de TI. Os resultados obtidos nesta pesquisa podem contribuir para estudos voltados para o tema e para sua evolução.
Endereço eletrônico:
http://portaldeperiodicos.eci.ufmg.br/index.php/pci/article/view/2526/1760 Acessado em: 30 jun. 2016
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