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Referência:
PAULA, Marciléia Aparecida de, VALLS, Valéria Martin. Mapeamento de processos em bibliotecas: Revisao de literatura e apresentacao de metodologias. . Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação , Campinas, v. 12 , n. 3 , p. 136-156 , set./dez. 2014
Notas:
Artigo.
Descritor(es):
GESTÃO DA QUALIDADE, GESTÃO POR PROCESSOS, MAPEAMENTO DE PROCESSOS, BIBLIOTECA.
Resumo:
Considerando a importância de se implantar a Gestão da Qualidade nas instituições, busca revisar a literatura sobre os temas Gestão da Qualidade, Gestão por Processos e Mapeamento de Processos, relacionando-os com o ambiente bibliotecário. Além disso, apresenta metodologias encontradas na literatura que já foram utilizadas para o Mapeamento de Processos em bibliotecas (Modelagem de Processos de Negócios (MPN), ARIS/EPC, Formulário SIPOC, Servpro e Roteiro do Inpe).
Endereço eletrônico:
http://www.sbu.unicamp.br/seer/ojs/index.php/rbci/article/view/4097/pdf_81 Acessado em: 01 junho 2015
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