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Referência:
SILVA, Luciane Scoto da, FLORES, Daniel . Gestao integrada para a qualidade: um estudo de caso no arquivo público do estado do Espírito Santo. . Perspectivas em Gestão & Conhecimento, João Pessoa, v. 2, n. 1, p. 155-169, jan./jun. 2012
Notas:
Relato de pesquisa.
Descritor(es):
ARQUIVO PÚBLICO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO, ARQUIVO PÚBLICO, QUALIDADE, GESTÃO INTEGRADA PARA A QUALIDADE
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Resumo:
Esta pesquisa teve como objetivo principal analisar a Gestão Integrada para a Qualidade (GEIQ) no Arquivo Público do Estado do Espírito Santo (APEES). Investigou-se se o APEES apresenta ações para qualidade nos campos estratégico, estrutural, comportamental e operacional. Realizou-se uma pesquisa descritiva, quali-quantitativa por meio de questionários junto aos stakeholders internos dos níveis gerencial e técnico do Arquivo Público do Estado do Espírito Santo. Também foi utilizada a análise de documentos primários do APEES e de legislação referente ao Arquivo. Os resultados demonstraram que o APEES possui ações para qualidade nos aspectos estratégico, estrutural, comportamental e operacional, que devem ser avaliadas periodicamente, com o objetivo de realizar melhorias contínuas e preparar o Arquivo para prestar um serviço de excelência. A metodologia GEIQ mostrou-se eficiente para ser aplicada na avaliação da qualidade nos arquivos.
Endereço eletrônico:
http://periodicos.ufpb.br/ojs/index.php/pgc/article/view/12071/7489 Acessado em: 07 maio 2015
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