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Referência:
NEVES, Augusto José Waszczynskyj Antunes das, MARCHIORI, Patricia Zeni . Qualidade de produtos e servicos turísticos em eventos: uma proposta para análise de conteúdos do twitter
Augusto José Waszczynskyj Antunes das Neves, Patricia Zeni Marchiori. . Revista Digital de Biblioteconomia e Ciencia da Informacao, Campinas, v. 12, n. 1, p. 61-77 , jan./abr. 2014
Descritor(es):
ANÁLISE REPRESENTACIONAL, PRODUTOS E SERVICOS TURÍSTICOS, MÍDIAS SOCIAIS, EVENTOS .
Resumo:
Ao se considerar a crescente adoção de mídias sociais e seu uso estratégico em
organizações, o trabalho objetiva discutir o uso da análise de conteúdo no Twitter como
recurso para a avaliação da qualidade percebida de produtos e serviços turísticos em eventos.
Metodologicamente, o estudo se caracteriza como qualitativo, tendo caráter exploratório e
descritivo. A partir do levantamento de literatura pertinente voltada à exploração dos
impactos do Twitter, especialmente na atividade turística, sugeriu-se uma estrutura de análise
de conteúdo - baseada na técnica Análise de Avaliação/Evaluation Assertion Analysis (EAA)
- a qual foi aplicada a uma amostra de postagens realizadas por usuários do Twitter durante
os Jogos Olímpicos de Londres de 2012. Tal estrutura, embora apresente aplicabilidade
restrita por necessitar de mão de obra especializada e o investimento de horas de trabalho para
a sua operacionalização, mostra-se útil para determinar as percepções/atitudes de usuários
expressadas no Twitter em relação aos produtos e serviços turísticos consumidos quando da
participação em eventos. Uma possibilidade de continuidade desta investigação estaria no
efetivo levantamento e comparação de algoritmos que viabilizam a análise de conteúdo em
ferramentas automatizadas, verificando-se o alinhamento destas a uma metodologia
"clássica". Os resultados da investigação podem, igualmente, oferecer subsídios para a
criação de uma ferramenta que alie a estrutura da EAA à eficiência da operacionalização de
processos decorrentes da automação.
Endereço eletrônico:
http://www.sbu.unicamp.br/seer/ojs/index.php/rbci/article/view/3884/pdf_52 Acessado em: 30 jun. 2014
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