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Referência:
PASSOS, Ketry Gorete Farias dos et al. Avaliacao da qualidade dos servicos em unidades de informacao: proposicao de uma metodologia. . Informacao & informacao, Londrina, v. 18, n. 3, p. 154-174, set./dez. 2013
Descritor(es):
GESTAO DE UNIDADES DE INFORMACAO, AVALIACAO DA QUALIDADE EM UNIDADES DE INFORMACAO, SERVICOS EM UNIDADES DE INFORMACAO.
Resumo:
Introdução: O desenvolvimento de uma metodologia para avaliar a qualidade dos serviços prestados pode auxiliar os gestores na análise e interpretação dos processos desempenhados em suas atividades de trabalho. A gestão eficiente de serviços em unidades de informação requer instrumentos que possibilitem o planejamento adequado de processos e serviços.
Objetivo: Desenvolver uma metodologia de avaliação dos serviços das unidades de Informação, a partir de um levantamento bibliográfico relativos à Gestão de Unidades de Informação.
Metodologia: A metodologia de avaliação da qualidade em Unidades de Informação foi denominada QualiServI 1.0 (Qualidade em Serviços de Informação), que consiste em cinco etapas.
Resultados: Em organizações prestadoras de serviço, especialmente Unidades de Informação, onde se discute o impacto da tecnologia, a adoção de fontes eletrônicas e as necessidades da comunidade acadêmica, é fundamental avaliar a qualidade dos serviços e a satisfação de seus usuários.
Conclusões: Conclui-se que a QualiServI 1.0 permite avaliar a qualidade de serviços em UIs e, consequentemente, melhorar os processos. A metodologia aqui proposta pode ser empregada pelos gestores de Unidades de Informação como ferramenta gerencial, contribuindo com o desenvolvimento de uma gestão mais eficaz, voltada aos usuários da organização.
Endereço eletrônico:
http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/10236/pdf_9 Acessado em: 28 jan. 2014
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