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Referência:
ALENTEJO, Eduardo da Silva, BAPTISTA, Sofia Galvao, ZATTAR, Marianna. Estratégias de relacionamento em servico de aquisicao de periódicos em biblioteca: estudo de caso. . Biblionline, Joao Pessoa, v. 9, n. 2, p. 153-181, jul./dez. 2013
Descritor(es):
GESTAO DE SERVICOS DE INFORMACAO, AQUISICAO DE PUBLICACOES SERIADAS, MARKETING DE SERVICOS, RELACIONAMENTO ESTRATÉGICO.
Resumo:
Trata sobre estratégias de gestão empreendidas por bibliotecários no serviço de aquisição de publicações periódicas. Mediante estudo de caso, analisa os processos do serviço de aquisição, as deficiências e soluções para melhorias do serviço alinhando as ações de gestão com as bases teóricas sobre Marketing e Relacionamento. Conclui que, problemas do processo junto aos fornecedores foram solucionados, os custos operacionais foram reduzidos, os processos foram padronizados e ações de relacionamento com usuários e fornecedores contribuíram para melhorar o serviço de aquisição de publicações seriadas.
Endereço eletrônico:
http://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/biblio/article/view/15580/10168 Acessado em: 15 jan. 2014
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