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Referência:
SENA, Priscila Machado Borges, NETO, Orestes Trevisol, VARVAKIS, Gregório. Gestor e usuários: duas visoes da proposta de valor de um centro de informacao. . Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina
, Florianópolis, v. 18, n. 2, p. 979-1000, jul./dez. 2013
Descritor(es):
BIBLIOTECA, USUÁRIOS, ANÁLISE DE VALOR, DIAGRAMA DE MUDGE.
Resumo:
Apresenta e discute a aplicação do Diagrama de Mudge, ferramenta que quantifica o grau de importância de cada função existente em uma organização, o Centro de Informação do BRDE. A aplicação teve caráter exploratório e ilustrativo da ferramenta. Os dois grupos de participantes entrevistados foram 11 usuários/colaboradores da instituição e a equipe técnica do CI composta por uma bibliotecária e uma estagiária de biblioteconomia. Identificou-se diferenças na percepção de valor do usuário e da equipe técnica da unidade bem como o crescimento do serviço de referência educativo, o usuário percebendo valor no tratamento diferenciado da informação e onde devem ser realizados os investimentos, considerando o valor atribuído pelos usuários.
Endereço eletrônico:
http://revista.acbsc.org.br/racb/article/view/911/pdf Acessado em: 13 jan. 2014
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