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Referência:
LONGO, Rose Mary Juliano, VERGUEIRO, Waldomiro. Gestao da qualidade em servicos de informacao do setor público: características e dificuldades para sua implantacao . . Revista Digital de Biblioteconomia e Ciencia da Informacao, Campinas, v. 1, n. 1, p. 39-59, jul./dez. 2003
Descritor(es):
GESTAO DA QUALIDADE TOTAL, SERVICOS DE INFORMACAO, MUDANCA DE PARADIGMAS, MOTIVACAO, EMPOWERMENT.
Resumo:
Este artigo tece uma reflexão sobre as perspectivas e dificuldades de implantação do modelo de gestão pela qualidade total em unidades de informação. Discorre sobre a importância de se perceber as organizações dentro de uma visão integrada para garantir o processo de melhoria contínua em busca da excelência. Discute também as questões de motivação, de mudança de paradigmas e as barreiras mentais e organizacionais que afetam o desempenho das pessoas nos serviços de informação.
Endereço eletrônico:
http://www.sbu.unicamp.br/seer/ojs/index.php/rbci/article/view/286/166 Acessado em: 03 out. 2012
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