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Referência:
SIQUEIRA, Jessica Camara . Repensando o servico de referencia: a possibilidade virtual . . Ponto de Acesso, Salvador, v. 4, n. 2, p. 116-130, set. 2010
Descritor(es):
SERVICO DE REFERENCIA VIRTUAL, USUARIO, BIBLIOTECARIO.
Resumo:
O serviço de referência é muito mais que uma técnica especializada de orientação bibliográfica, é antes de tudo uma atividade humana, que atende um anseio de alguém que tem alguma lacuna em seus esquemas
mentais, e que diante dessa impossibilidade de compreender busca a informação. No entanto, para que o bibliotecário consiga tal proeza é importante que se volte às necessidades do usuário, ou seja, perscrutar
seu background, expectativas, experiências e entender seu modelo cognitivo para identificar qual será o uso que fará da informação. Além disso, o profissional deve trazer um background que se agregue à proposta institucional, bem como ter dois atributos essenciais: a instrução e o talento comunicacional. Além disso, no âmbito das novas tecnologias, o serviço de referência virtual teria o importante papel de mediar, a partir de recursos tecnológicos, as relações entre usuários e a sua necessidade informacional.
Endereço eletrônico:
http://www.portalseer.ufba.br/index.php/revistaici/article/view/4238/3408 Acessado em: 23 fev. 2012
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