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Referência:
REZENDE, Jose Francisco de Carvalho , NOGUEIRA, Antonio Roberto Ramos . Prospectiva do varejo bancário: configuraçoes organizacionais a partir da tecnologia da informaçao. . DataGramaZero: Revista de Ciência da Informação, Rio de Janeiro, v. 12
, n. 6
Dez. 2011
Descritor(es):
INSTITUICOES FINANCEIRAS, VAREJO BANCARIO, TECNOLOGIA DA INFORMACAO, PROSPECTIVA, CENARIOS, CONFIGURACOES ORGANIZACIONAIS.
Resumo:
O artigo retrata possíveis configurações para bancos de varejo em razão de uma dinâmica de negócios, amplo senso, centrada na utilização da tecnologia da informação como motor para transações eletrônicas e para relacionamento com os clientes. A partir de prospectiva fundamentada no nível de conectividade entre os players, no limite, o lock in, e na proposição de valor das transações, customer solutions, são traçadas quatro alternativas quanto ao futuro da indústria de serviços financeiros no Brasil, tendo por mediadoras as características da oferta,best product. A geração dos cenários segue a proposta de Schwartz com modificações que poderiam ser associadas ao método proposto porGrumbach. Os cenários reproduzem uma "filosofia", as condições de contorno e a trajetória (sequência de "cenas"). Uma visão final emerge da apreciação do perfil dos clientes do varejo bancário e da evolução dos canais de distribuição.
Endereço eletrônico:
http://www.dgz.org.br/dez11/F_I_art.htm Acessado em: 10 fev. 2012
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