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Referência:
GUSMÃO, Alexandre Oliveira de Meira et al. . Perspectivas para o marketing de relacionamento na biblioteca central da Universidade Federal de Mato Grosso . . Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina
, Florianópolis, v. 16, n. 1, p. 250-268, 2011
Descritor(es):
BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA, PRODUTOS E SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO, AVALIAÇÃO DA QUALIDADE, UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO
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Resumo:
Avalia os produtos e serviços de informação e apresenta um diagnóstico da situação atual do relacionamento entre a Biblioteca Central da Universidade Federal de Mato Grosso e seus clientes. Utiliza-se o método descritivo, em um estudo caracterizado como não-experimental, com um modelo transversal. Os resultados indicam que os atuais procedimentos alcançam parcialmente tanto a satisfação dos clientes quanto a qualidade da prestação dos serviços.
Endereço eletrônico:
http://revista.acbsc.org.br/index.php/racb/article/view/748/pdf_49 Acessado em: 26 out. 2011
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