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Referência:
NEVES, Guilherme Luiz Cintra, SOUZA, Nicole Amboni de, LUCAS, Elaine Rosangela de Oliveira. Aplicativos de gestao de bibliotecas e a utilizaçao do customer relationship management - CRM
. . Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina
, Florianópolis, v. 11, n. 1, p. 111-127, 2006
Descritor(es):
CRM, MARKETING DE RELACIONAMENTO, SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO, BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS.
Resumo:
Identificam-se os conceitos elementares e os quatro pilares do Customer
Relationship Management (CRM) - identificar, diferenciar, interagir e personalizar
- aplicando-os ao contexto das unidades informacionais. Procura-se estabelecer
pontos de convergência entre os conceitos e pilares de CRM com os módulos
usuário dos aplicativos de gestão utilizados por bibliotecas, com vistas a verificar
quais elementos de CRM têm sido contemplados na implementação de software
para bibliotecas. A pesquisa é caracterizada como sendo do tipo levantamento
bibliográfico, verificando estudos sobre o tema CRM e Software para Bibliotecas.
Trata-se de pesquisa qualitativa, priorizando a análise e interpretação dos dados a
fim de estabelecer a relação entre o CRM e a gestão de usuário, contribuindo para
o fortalecimento teórico na área de Serviços de Referência em Biblioteconomia a
fim de otimizar a satisfação do usuário.
Endereço eletrônico:
http://revista.acbsc.org.br/index.php/racb/article/view/470/596 Acessado em: 11 out. 2011
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