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Referência:
SPUDEIT, Daniela F. A. O., FUHR, Fabiane. Planejamento em unidades de informação: qualidade em operações de serviços na Biblioteca do SENAC Florianópolis. . Bibliotecas Universitárias, Belo Horizonte, v. 1, n. 1, p. 41-49, jan./jun. 2011
Descritor(es):
UNIDADES DE INFORMAÇÃO, PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, GESTÃO DE SERVIÇOS.
Resumo:
Este artigo visa apresentar e articular conceitos importantes para a definição e aplicação de estratégias de operações em serviços de unidades de informação, enfatizando a importância da análise situacional para definição de estratégias. Neste artigo, a Biblioteca do SENAC Florianópolis foi utilizada
como referência para aplicação prática desta metodologia de construção de planejamento como processo para melhoria dos serviços, produtos e ambientes das unidades de informação. Para a construção do planejamento, usou-se como referência a missão da unidade de informação, complementada por uma análise situacional que foi realizada a partir da Análise SWOT e das Cinco Forças de Porter. Com base na missão da unidade de informação, na análise situacional e no referencial teórico para a construção do planejamento, foi aplicada uma pesquisa de usuários internos, que juntos resultaram em ações para serem implementadas de acordo com os interesses e recursos da instituição.
Endereço eletrônico:
http://www.bu.ufmg.br/rbu/index.php/localhost/article/viewFile/16/18 Acessado em: 05 out. 2011
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