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Referência:
PEREIRA, Edinete do Nascimento et al.. Marketing de relacionamento: um novo conceito para as unidades de informacao. . CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTACAO E CIENCIA DA INFORMACAO, 24., 2011, Maceio. Anais... Maceio : Febab, 2011
Descritor(es):
MARKETING, MARKETING DE RELACIONAMENTO, UNIDADE DE INFORMACAO.
Resumo:
Aborda o conceito de marketing e toda sua trajetória evolutiva.
Enfoca o marketing de relacionamento, que hoje é um diferencial
competitivo para as unidades informacionais que estão buscando
liderar o mercado. Consiste não somente em atrair clientes, mas em
reter os que já existem. Analisa o marketing de relacionamento
baseado nas estratégias, práticas e atitudes que estreitam a relação
de um empreendimento, negócio, organização, produtos/serviços
com seu público, cliente/usuário. Apresenta a Disseminação
Seletiva da Informação como um serviço personalizado com o
intuito de aproximar os pesquisadores da unidade de informação,
sendo essa utilizada como uma estratégia de marketing. Para tanto
demonstra que o marketing de relacionamento na gestão de uma
unidade de informacional é de suma importância na conquista do
cliente, para que ele se sinta satisfeito ao ponto de retornar a
instituição com confiança, credibilidade e segurança, construindo
assim um relacionamento duradouro. Tem como metodologia a
utilização de pesquisas eletrônicas em periódicos e anais de
eventos e endereços eletrônicos pertinentes ao assunto.
Número de Chamada: http://febab.org.br/congressos/index.php/cbbd/xxiv/paper/view/372/437 07 nov. 2011.
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