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Referência:
BEHR, Ariel; MORO, Eliane Lourdes da Silva; ESTABEL, Lizandra Brasil. Uma proposta de atendimento as necessidades de informacao dos usuarios da biblioteca escolar por meio do benchmarking e do sensemaking. . Informacao & Informacao, Londrina, v. 15, n. 1, p. 37-54, jan. / jun. 2010
Descritor(es):
BUSCA DE INFORMACAO; QUALIDADE NOS SERVICOS DE INFORMACAO; GESTAO DE BIBLIOTECAS.
Resumo:
Este artigo apresenta uma proposta de discussao a respeito da qualidade nos servicos de infor-macao, a construcao do conhecimento focada no usuario e considerações acerca da utilização da comparação de informações na busca por excelência. Aborda os processos de busca, tratamento, utilização e comparação de informações para a verificação da qualidade dos serviços prestados aos usuários das bibliotecas, enfocando a aplicação de benchmarking e do sensemaking para qualificar os serviços das bibliotecas e atender aos usuários nas suas necessidades de busca da informação. Caracteriza-se como uma contribuição aos bibliotecarios, possibilitando uma reflexao a respeito da necessidade de novas atitudes, que incluam a interacao com os usuarios na verifi-cação do processo de busca de informacao no espaço da biblioteca, na interpretacao do sentido, na construcao do conhecimento e na tomada de decisao a fim de tornar os servicos de informacao qualificados e acessiveis para todos.
Endereço eletrônico:
http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/4350/5877 Acessado em: 06 jun. 2011
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