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Referência:
DANTAS, Edmundo Brandao. A informacao como insumo na pratica do marketing: possibilidade de capturar o conhecimento do cliente. . Informaçao e sociedade: estudos, Joao Pessoa, v. 16, n. 1, p. 37-47, jan./jun. 2006
Descritor(es):
MARKETING, CIENCIA DA INFORMACAO, CLIENTES, GESTAO DO CONHECIMENTO.
Resumo:
Discute a importancia da informacao como insumo a pratica do marketing e o seu uso para a captura do conhecimento dos clientes de empresas e organizacoes em geral. Defende que somente ao se obter informacao a respeito dos clientes e geri-la de modo a que resulte em conhecimento para a organizacao pode-se obter diferencial competitivo. Apresenta evidencias de que o uso correto da informacao possibilita a tomada de decisoes mais acertadas e seguras e que tais decisoes levam a fidelizacao de clientes. A fidelizacao, por sua vez, resulta em ganhos financeiros. Constata que a Ciencia da Informacao funciona em perfeita sintonia com o marketing e que ambos se complementam.
Endereço eletrônico:
http://www.ies.ufpb.br/ojs2/index.php/ies/article/view/440/1492 Acessado em: 08 out. 2010
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