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Referência:
TETERYCZ, T.. Capacitacao de colaboradores de biblioteca no servico de atendimento ao usuario. . SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 15.,Sao Paulo. Anais.... Sao Paulo : CRUESP, 2008
Descritor(es):
SERVICO DE REFERENCIA, TREINAMENTO DE PESSOAL, QUALIDADE NO ATENDIMENTO.
Resumo:
Todas as bibliotecas e unidades de informacao, mesmo as que nao possuem um setor de referencia estruturado, prestam servico de referencia. Servico este considerado resultado final do trabalho conjunto de todos os setores, servicos e pessoas lotadas na biblioteca. Por isso, a qualidade do servico de referencia e primordial, porem, sabe-se que sao muitas as bibliotecas universitarias ou unidades de informacao que nao dispoe de profissionais bibliotecarios em um numero suficiente para o pleno atendimento de referencia, motivo pelo qual veem-se obrigados a delegar parte desse atendimento a seus colaboradores. O presente trabalho tem o proposito, relatar a experiencia vivenciada na Biblioteca Setorial do SIBI/PUCPR Campus Sao Jose dos Pinhais, a partir da capacitacao dos colaboradores que atuam no atendimento aos usuarios. Acredita-se ser indispensavel que os colaboradores que fazem o atendimento desses usuarios estejam capacitados para orienta-los de forma segura e precisa no que diz respeito a pesquisa, localizaçao e uso dos recursos informacionais.
Número de Chamada: CD-ROM-DO SETOR DE REFERENCIA
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