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Referência:
DAMIANO, L. C. C., et al. Qualidade de produtos e servicos em unidades de informacao sob a otica do cliente. . SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 15., 2008 Sao Paulo. Anais. Sao Paulo : CRUESP, 2008
Descritor(es):
QUALIDADE EM BIBLIOTECAS, PLANEJAMENTO ESTRATEGICO.
Resumo:
Este estudo aborda a relevancia do cliente para o Planejamento Estrategico em unidades de informacao. Em 2004, foi realizada uma pesquisa na Divisao de Biblioteca e Documentacao da ESALQ/USP composta por apenas 3 perguntas abertas visando conhecer as preferencias e necessidades dos clientes. Apos o trienio 2005-2007 a pesquisa foi refeita de forma a identificar as melhorias obtidas em relacao aos itens anteriomente levantados. Os dados obtidos na nova pesquisa foram listados para levantar novas lacunas que implicarao em sugestoes de melhoria para os futuros Projetos de Gestao da DIBD. Desta forma, podemos afirmar que o cliente e efetivamente um fator determinante na definicao das estrategias e politicas da instituicao.
Número de Chamada: CD-ROM NO SETOR DE REFERENCIA
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