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Referência:
CARVALHO, P. L., MILMAN, S. M.. Atendimento ao usuario atraves de chat: a experiencia da biblioteca da PUC-Rio. . SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 15., 2008 Sao Paulo. Anais. Sao Paulo : CRUESP, 2008
Descritor(es):
CHAT, SERVICO DE REFERENCIA VIRTUAL, TECNOLOGIAS DA INFORMACAO E DA COMUNICACAO.
Resumo:
Trata da experiencia da Biblioteca da PUC-Rio no atendimento das questoes encaminhadas por seus usuarios, atraves da utilizacao do Servico de Referencia Virtual, por meio de chat. Mostra a aplicacao das tecnologias da informacao e da comunicacao no processo de atendimento virtual. Destaca o diferencial do servico on-line, necessario ao atendimento das necessidades informacionais de usuarios remotos.
Número de Chamada: CD-ROM NO SETOR DE REFERENCIA
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