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Referência:
CUNHA, Raquel Andrade de Almeida, NASSIF, Monica Erichsen. Uso estrategico da informacao gerada pelo servico de atendimento ao consumidor. . DataGramaZero: Revista de Ciencia da Informacao, Rio de Janeiro, v. 10, n. 4ago. 2009
Descritor(es):
SERVICO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR, INFORMACAO, ESTRATEGIA, GERENCIAMENTO DA INFORMACAO, UNIDADE INFORMACIONAL, CONSUMIDOR.
Resumo:
Este artigo analisou o servico de atendimento ao consumidor da industria de alimentos, sob o ponto de vista da ciencia da informacao. Parte do pressuposto que a area de atendimento ao consumidor por estabelecer contato direto com o publico alvo da empresa, tem condicoes de reunir informacoes a cerca do ambiente externo a instituicao e portanto contribuir para o estabelecimento de decisoes estrategicas e da tomada de decisao. O proposito do estudo relatado e investigar se os setores de atendimento ao consumidor sao reconhecidos nas empresas como provedores de informacao de valor estrategico. Para tanto, utilizou-se a tecnica de estudo de multiplos casos, onde foram avaliados o servico de atendimento de cinco empresas, localizadas na grande Belo Horizonte, Minas Gerais. O estudo apontou que o servico de atendimento ao consumidor nas instituicoes avaliadas desempenha um papel prepoderantemente operacional. Conclui-se que uma vez que o servico de atendimento ao consumidor tem pouco destaque nas organizacoes pesquisadas, o mesmo nao consegue se posicionar como uma unidade informacional capaz de prover a empresa com informacao de valor estrategico
Endereço eletrônico:
http://www.dgz.org.br/ago09/Art_05.htm Acessado em: 02 mar 2010
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