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Referência:
CUNHA, G. A., BESSA, A. Q. . Analise da dinamica dos servicos de referencia de uma biblioteca universitaria em uma instituicao publica de ensino no Amazonas. . SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 15., 2008, Sao Paulo. Anais. Sao Paulo : CRUESP, 2008
Descritor(es):
SERVICO DE REFERENCIA, QUALIDADE DOS SERVICOS, USUARIO.
Resumo:
Trata-se da descricao de um levantamento realizado como atividade final de disciplina da grade curricular do curso de Biblioteconomia da Universidade Federal do Amazonas - UFAM. Este reflete sobre os servicos de referencia prestados em uma unidade de informacao de Instituicao de Ensino Publica no Estado do Amazonas, focando sua importancia na construcao de imagem e fidelizacao de usuarios, bem como fundamentacao deste servico como elo fundamental na tematica de uma biblioteca universitaria. O objetivo geral do presente relato e refletir e avaliar a satisfacao dos usuarios perante aos servicos prestados por esta biblioteca. A execucao do projeto teve suas atividades realizadas em etapas destintas: a primeira fase contou com a pesquisa bibliografica acerca do assunto, nesse momento, voltou-se o foco ainda na proposta de pontuar o servico de referencia em uma biblioteca e como este ao longo do tempo foi tornando-se mais dinamico e personalizado; na segunda fase, a coleta de dados e na terceira fase a tabulacao e analise destes dados. Frente a sistematica adotada, percebeu-se o quanto os servicos de referencia nas bibliotecas sao dinamicos e quao devem ser priorizados para a otimizacao e eficacia.
Número de Chamada: CD-ROM, NO SETOR DE REFERENCIA
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