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Referência:
FARIA, S. F., et al. Ferramentas de melhoria do processo aplicadas a avaliacao de colecoes. . SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 15., 2008, Sao Paulo. Anais. Sao Paulo : CRUESP , 2008
Descritor(es):
AVALIACAO DE COLECOES, MODELO DE MELHORIA, GESTAO DE PROCESSOS, BIBLIOTECA ACADEMICA.
Resumo:
Realizamos uma investigacao sobre os conceitos associados a gestao por processos cuja orientacao e vermos a organizacao como um sistema integrado onde o trabalho e executado atraves de seus processos, com o objetivo de focarmos o processo chave da biblioteca academica que e prover acesso ao livro (didatico), e que tem como cliente o aluno de graduacao. Aplicamos diversas ferramentas encadeadas em sequencia para planos, analises e acoes que resultem em melhorias dos processos inter-relacionados. Partimos de uma predicao para as colecoes, e entendimentos do negocio, identificacao dos requisitos dos clientes, desenho do processo implicado e dos processos criticos envolvidos. Foram testadas ferramentas como o mapeamento de processos, VOC, ciclos PDSA, diagrama de causa e efeitos entre outras. As ferramentas nos permitiram discenir as facetas interligadas aos processos analisados, que juntas transformam entradas em novas saidas, proporcionando um conhecimento do todo e identificacao de oportunidades de melhorias, podendo ser aplicadas a qualquer processo da biblioteca.
Número de Chamada: CD-ROM, NO SETOR DE REFERENCIA
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