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Referência:
BARBEDO, S. A. D. D., MARCELINO, S. C., RIBEIRO, M. L.. Resultado do programa de avaliacao de desempenho da qualidade do servico de informacao e documentacao (SID). . SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 15., 2008, Sao Paulo. Anais. Sao Paulo : CRUESP, 2008
Descritor(es):
AVALIACAO DE DESEMPENHO, QUALIDADE EM SERVICOS, DIAGNOSTICO SITUACIONAL.
Resumo:
Este artigo apresenta o resultado da analise situacional do SID, propondo uma revisao organizacional nesta unidade e um plano de estrategias para o periodo de 2008 a 2011. Para isto, estabeleceu-se um Programa de Avaliacao de Desempenho da Qualidade dos produtos e servicos oferecidos de acordo com a percepcao da comunidade (usuario, nao usuario, equipe e Direcao), e dos acervos. A avaliacao foi realizada por meio de uma Enquete, Grupos de Foco e reuniao com a Direcao do Instituto com base nas diretrizes do Plano Diretor do INPE.
Número de Chamada: CD-ROM, NO SETOR DE REFERENCIA
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