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Referência:
LUCAS, Elaine R. de Oliveira, SOUZA, Nicole Amboni de. Disseminacao seletiva da informacao em bibliotecas universitarias sob o prisma do customer relationship management. . Informacao & Informacao, Londrina, v. 12, n. 1jan./jun. 2007
Descritor(es):
DISSEMINACAO SELETIVA DA INFORMACAO, DSI, BIBLIOTECA UNIVERSITARIA, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, MARKETING DE RELACIONAMENTO.
Resumo:
Este artigo apresenta uma proposta de Disseminacao Seletiva da Informacao (DSI) para Bibliotecas Universitarias (BUs) elaborada a partir dos fundamentos teoricos e praticos do Customer Relationship Management (CRM), conhecido como um conjunto de conceitos, construcoes e ferramentas composto por estrategia, processo, software e hardware. O estudo foi desenvolvido por meio de pesquisa bibliografica, analise documental e estudos de caso, tratando das quatro fases do CRM denominadas analise estrategica, planejamento, implementacao e controle. Os resultados do estudo podem subsidiar as BUs na implementacao de acoes que visem a melhoria do processo de DSI, contribuindo para a satisfacao dos usuarios, para o gerenciamento dos usuarios po meio da tecnologia da informacao e dos instrumentos do CRM.
Endereço eletrônico:
http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/1745/1494 Acessado em: 18 maio 2009.
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