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Referência:
SAMPAIO, Maria Imaculada Cardoso, et al. Percepcao do cliente em relacao a qualidade dos produtos e servicos oferecidos pelo SIBI/USP. . SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 12, 2002, Recife. Anais : UFPE, 2002. 15 p.
Descritor(es):
AVALIACAO DA QUALIDADE, BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, SERVICOS DE INFORMACAO.
Resumo:
As necessidades informacionais dos clientes e suas percepcoes em relacao a prestacao de servicos oferecida por bibliotecas e centros de documentacao tem sido de varios objeto de varios estudos na area da Ciencia da Informacao. Considera-se que o desconhecimento em relacao a essas necessidades pode causar prejuizos para o desenvolvimento das atividades academicas, comprometendo o ensino, pesquisa e a geracao de novo conhecimento. Os modelos atuais de avaliacao da qualidade estao focalizados nas expectativas dos clientes, ja que quanto mais se aproximam dessa expectativa, maior qualidade e atribuida aos produtos e servicos. E dessa perspectiva que o presente estudo partiu para avaliar a percepcao do cliente em relacao a qualidade dos produtos e servicos oferecidos pelo Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade de Sao Paulo (SIBi/USP). O estudo contou com a participacao de uma biblioteca de cada area do conhecimento, alem da inclusao de uma biblioteca localizada em um dos campi do interior, considerando-se o maior numero de alunos inscritos na Unidade, nos cursos de graduacao e pos-graduacao. A amostra foi composta por docentes, alunos de pos-graduacao, alunos de graduacao, funcionarios e clientes externos, selecionados de acordo com criterios pre definidos na metodologia do estudo. A avaliacao permitiu identificar pontos fortes e fracos nos produtos e servicos oferecidos pelo sistema, possibilitando a definicao de estrategias que culminarao com a melhoria da qualidade na prestacao de servicos oferecidos pelas bibliotecas da USP, assim como na implementacao de um proceso de avaliacao continuada
Número de Chamada: CD-ROM, SETOR DE REFERENCIA
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