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Referência:
ALBERTO STUBBS, Edgardo. Indicadores de desempeno : naturaleza, utilidad y construccion. . Ciencia da Informacao, Brasilia, v.33, n.1, p.149-154, jan.abril 2004
Descritor(es):
INDICADORES DE DESEMPENHO, GESTAO DE QUALIDADE, MEDICAO DE DESEMPENHO, ESTATISTICAS BIBLIOTECARIAS, BIBLIOTECAS.
Resumo:
Los indicadores de desempeno han adquirido transcendencia a partir del estabeleciemento de la filosofia de gestion de calidad total. Constituyen importantes herramientas de gestion que proveen un valor de referencia a partir del cual se pueden realizar mediciones. En el presente trabajo se analizan los distintos puntos de vista existentes en relacion a su naturaleza y utilidad. Se discute el caracter objetivo-subjetivo de los indicadores de desempeno y se puntualiza la diferencia con las estadisticas. Se analiza tambien a este tipo de indicadores como una herramienta util en el processo de evalucion y se revisa su medologia de construccion
Endereço eletrônico:
http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/1079 Acessado em: 24 jan. 2017
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