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Referência:
SILVA, Chirley Cristiane Mineiro da, RADOS, Gregorio Jean Varvakis. Gestao de servicos em bibliotecas : melhoria com foco no cliente. . Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina
, Florianopolis, v.7, n.1/2, p. 198-218, 2002
Descritor(es):
GESTAO DE SERVICOS EM BIBLIOTECA, USUARIOS DE BIBLIOTECA, INDICADORES DE QUALIDADE.
Resumo:
Realiza de forma sucinta um estudo de caso sobre os servicos em bibliotecas. Busca alternativas para viabilizar indicadores que demonstrem as principais dificuldades e necessidades dos usuarios em relacao aos servicos prestados pelas bibliotecas. Tem como objetivo identificar as caracteristicas dos servicos em bibliotecas decorrentes dos impactos das novas tecnologias e mapear a melhoria da qualidade dos servicos. o metodo utilizado foi entrevista a usuarios de determinada biblioteca, identificando a qualidade desejada e a qualidade observada nos servicos. Com base nos resultados, foram tracados indicadores para as melhorias nos servicos e realizado uma analise da influencia da tecnologia. Assim, a pesquisa procurou identificar indicadores para possibilitar e melhorar os servicos em bibliotecas, dando enfase ao cliente
Endereço eletrônico:
https://revista.acbsc.org.br/racb/article/view/370/442 Acessado em: 09 jan. 2017
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