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Referência:
SANTOS, Luciano Costa; FACHIN, Gleisy Regina Bories; VARVAKIS, Gregorio. Gerenciando processos de servicos em bibliotecas. . Ciencia da Informacao, Brasilia, v.32, n.2, p.85-94, mai./ago. 2003
Descritor(es):
GESTAO DE BIBLIOTECAS, QUALIDADE EM SERVICOS, TECNICAS GERENCIAIS.
Resumo:
A medida que a importancia da informacao aumenta na sociedade atual, os usuarios de servicos informacao passam a ser mais exigentes, dando maior destaque a gestao de servicos em bibliotecas. Este artigo apresenta uma tecnica de gestao de processos que tem o objetivo de dar suporte a melhoria da qualidade em servicos, em especial os servicos de bibliotecas. A tecnica proposta, denominada Servpro, incorpora a filosofia de "foco no usuario" e permite que administradores de bibliotecas visualizem os servicos na perspectiva do usuario. Para comprovar a aplicabilidade da tecnica, foi utilizado estudo de caso em uma biblioteca universitaria.
Endereço eletrônico:
http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/1009 Acessado em: 27 de jan de 2017
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