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Referência:
LEAO, Andre Luiz Maranhao, Mello, Sergio C. Benicio de.. Conhecendo o "valor do cliente" de um jornal on-line. . RAE - Revista Brasileira de Adminstracao, Sao Paulo, v.43, n.3, p.23-35, jul./set. 2003
Descritor(es):
CONSUMIDOR ON-LINE, VALOR DO CLIENTE, CADEIAS DE MEIOS-FIM, LADDERING, VANTAGEM COMPETITIVA.
Resumo:
Com o advento da Internet, uma questao parece peculiar ao marketing: conhecer o comportamento de um "novo" consumidor, o on-line. Uma proposta e o conhecimento do "valor do cliente", que e a percepcao do consumidor sobre como os atributos de produtos podem propiciar beneficios que o ajudem a atingir suas metas. A teoria de cadeias de meios-fim e a forma de se pensar sistematicamente nessa representacao.O metodo mais amplamente utilizado para atingir as cadeias de meios-fim e o laddering. A pesquisa foi realiza com uma amostra de 78 usuarios de um grande jornal on-line. Os principas "valores do cliente" dos usuarios do jornal propiciaram conclusoes importantes. Foram identificados leitores que se preocupam muito com seus objetivos pessoais, mas que tambem desejam interagir com os outros e que demonstraram interesse com as questoes sociais. Com base nisso, implicacoes gerenciais sao discutidas e sugestoes para futuras pesquisas sao indicadas.
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