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Referência:
BEFFA, Maria Lucia, NAPOLEONE, Luciana Maria. Da biblioteca das arcadas ao SBD online: o impacto da demanda de usuarios por e-mail numa biblioteca juridica tradicional. . CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTACAO E CIENCIA DA INFORMACAO, 20., 2002, Fortaleza. Anais. Fortaleza : FEBAB, 2002
Descritor(es):
E-MAIL, , SERVICO DE REFERENCIA, BIBLIOTECA UNIVERSITARIA.
Resumo:
A biblioteca da Faculdade de Direito USP teve origem com acervo dos frades do Convento de Sao Francisco e transformou-se em Servico de Biblioteca e Documentacao-SBD na decada de 80. O SBD presta diversos servicos ao seu publico interno, composto pelo corpo docente e discente da faculdade, dos quais varios extensiveis ao publico externo em geral, e seu acervo constitui cerca de dez por cento do acervo de todas bibliotecas da Universidade de Sao Paulo. Na decada de 1990, o projeto de modernizacao do SBD implantou uma infra-estrutura tecnologica constituida pela rede local de computadores, pelas bases de dados disponibilizadas nesta rede local e pela construcao do site de SBD. Com as novas tecnologias surge uma demanda de informacao de usuarios por e-mail. Um estudo exploratorio foi realizado baseado nesta demanda a partir da amostragem de e-mails enviados ao SBD nos periodos de dezembro de 1998 a maio 1999, de dezembro de 1999 a maio de 2000, e de dezembro de 2000 a maio de 2001. A analise dos e-mails foi realizada considerando a procedencia e o tipo de usuario, o tipo de informacao solicitada, a resposta e o tempo de resposta, e os periodos de maior ocorrencia. A analise destes itens permitiu delinear a evolucao da demanda e da resposta. Esta evolucao por sua vez possibilitou digressoes e questionamentos a luz dos conceitos tradicionais de servico de referencia e dos conceitos de mediacao da informacao, no contexto institucional da Faculadade de Direito da USP. Finalmente, sao apontadas perspectivas e propostas para aperfeicoamento do atendimento a demanda de informacao por e-mail.
Número de Chamada: CD-ROM, NO SETOR DE REFERENCIA
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