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Referência:
XAVIER, Eliane Falcao Tuler, BELLUZZO, Regina Celia Baptista. Qualidade no servico de referencia e informacao (SR&I). . SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 9., 1996, Curitiba. Anais. Curitiba : UFPR, 1996. v.4 p. 430-442
Descritor(es):
SERVICO DE REFERENCIA, INFORMACAO, REFERENCIA, USUARIO, COMUNICACAO, BIBLIOTECARIO.
Resumo:
A Qualidade do Servico de Referencia e Informacao depende da influencia de algumas variaveis que atuam em seus elementos integrantes: informacao, profissional da informacao e cliente externo/usuario. Sao apresentados alguns indicadores de qualidade que poderao ser utilizados por esses profissionais enquanto planejadores e participantes do Servico de Referencia e Informacao, a fim de avaliar a qualidade do processo, resposta e transferencia de um servico de Informacao.Assim sendo, um dos fatores que permeia esses indicadores e a comunicacao, que desempenha um papel preponderante no exito de qualquer estrategia de servico. Dentre os varios meios de transmissao de informacao de um emissor a um receptor, levou-se em conta o processo de comunicacao visual, cujo objetivo e promover e facilitar a interacao do individuo com as suas organizacoes, ou seja, entre a biblioteca e sua clientela. A finalidade e conscientizar a existencia da comunicacao visual como fator de qualidade para melhor compreensao dos seus clientes, tornando-os independentes no uso dos recursos informacionais existentes na biblioteca.
Número de Chamada: 027.7(81)(063) 471a 1996
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